Regras de Horário

Períodos de Horário de Atendimento [Timespan]

Voiicr pode ser programado de acordo com o horário de funcionamento da sua empresa. Para isso, é criado um mapeamento de números para determinados dias da semana ou horas de um dia.

Quando você edita uma entrada no Plano de Discagem, há um botão chamado Timespan [Horário de Atendimento]. Clique nele e nas novas linhas que forem surgindo selecione o dia da semana e depois os campos do horário (a partir/até). Isso definirá o período. Em seguida selecione o tipo de rota e a rota ativa para esse período.

Antes de criar uma Regra de Atendimento por Horário, é necessário configurar os cenários de destino, isto é, o comportamento da chamada para cada horário. Antes de ir para esta opção, siga o passo-a-passo:

• Crie um Autoatendimento para seu Horário Comercial

• Crie um Autoatendimento de Fora de Horário, um Grupos de Chamadas ou Agentes/Ramais para atender a chamada recebida fora do horário.

Por exemplo, se temos um Número Fixo Local com o propósito de conectar as chamadas recebidas ao departamento de vendas, nós queremos que as chamadas sejam recebidas nos dias úteis durante o horário do expediente. 

Enquanto o escritório estiver fechado as chamadas devem ir para o Autoatendimento com uma Resposta de Voz Interativa que poderá direcionar a chamada para um Correio de Voz ou simplesmente serem configuradas para Desconectar.

Exemplo de uma Regra de Atendimento:

Open

A regra acima determina faixas de horário de segunda à sexta, das 9:00 às 18:00, direcionando as ligações fora deste range de horários e aos fim de semana para a regra Fora de Horário. Você pode usá-la para basear sua própria regra de atendimento.