Fora de Horário

Aprenda a criar uma Resposta de Voz Interativa para os horários que sua empresa não estiver funcionando.

O cenário Fora de Horário é definido para exibir um aviso em áudio para seus clientes de que sua empresa não está atendendo, solicitando ligar no próximo dia útil ou horário comercial. Além deste cenário, para empresas que funcionem 24/7, pode-se definir um acionamento de emergência para as ligações recebidas.

Para descartar ligações

O cenário deverá ser concluído com desconectar (conforme o vídeo):

Para atender ligações

Crie uma opção de Número de Menu (no exemplo, cenário 1) para que as chamadas recebidas sejam transbordadas para esta opção. Neste exemplo, estaremos transferindo todas as chamadas recebidas fora de horário para um número de celular fictício:

A ação Finalizar/Executar estará exibindo um áudio para a transição de chamada (Transfer) e discando para o menu (Dial the menu number) 1 para desviar a chamada para um celular.

Observação: sempre clique em guardar para salvar o cenário de atendimento. Na opção 1, você pode selecionar um Correio de Voz, Grupo de Chamadas, Autoatendimento e outros cenários além do Número Externo, cenário que foi selecionado no exemplo.