Adicionar Extensão

Para adicionar uma Extensão, isto é, um número de ramal para seus Agentes/Ramais conseguirem ligar entre si diretamente usando poucos dígitos e atalhos, é necessário seguir o passo-a-passo abaixo:

Adicional

As Extensões são criadas com um padrão de 3 ou 4 dígitos. Portanto, após definido seu padrão, você só poderá criar extensões para seus ramais com a quantidade de dígitos definidas pelo sistema. Em geral, o recomendável é:

Cenários sem Discagem Direta por Ramal - Usar 3 dígitos para empresas que não possuam/usem um DDR atribuído para receber chamadas diretamente de ligações externas
Cenários com Discagem Direta por Ramal - Use 4 dígitos quando sua empresa usar DDRs para receber chamadas diretamente de ligações externas. Neste caso, o sufixo ou últimos 4 dígitos do seu número deverão ser seu DDR. Por exemplo, se o número tronco da sua empresa for 4450-0900 e seu DDR for 4450-0915, seu DDR deverá ser 0915 e seus colegas de trabalho serão capazes de acioná-lo discando apenas 0915 ao invés de ter que digitar todo o número do seu DDR externo.

Para alterar o padrão de 3 ou 4 dígitos, acesse Company Settings → General em Controles:

Em seguida, clique em Change (Alterar):

No cenário acima, são usadas Extensões de 4 dígitos. Caso queira alterar para 3 dígitos, altere em Extension Lenght e em seguida mapeie todos os DDRs de sua empresa que antes possuíam 4 dígitos para 3 dígitos.

Ao concluir, clique em Ok.