Siga-me e Não-Perturbe

O recurso Siga-me permite que os usuários configurem ações em chamadas que não foram atendidas. As ações são:

• Desviar para o correio de voz
  
  

• Encaminhar para outro número ou usuário da empresa

Diferentes ações podem ser definidas para diferentes identificadores de chamadas. Para configurar as regras do Siga-me, siga o processo abaixo:

1. Acesse https://app.voiicr.com

2. Entre com o mesmo login e senha recebidos via e-mail (os mesmos que você usa para logar nos aplicativos Voiicr)

3. Clique em Meu Perfil em cima do avatar no canto superior esquerdo - ou no link https://app.voiicr.com/#/MyProfile

 Seguindo os passos acima, você chegará nesta tela:

 Agora clique no botão Siga-me

Em seguida, clique em Adicionar

Ao clicar em adicionar, você acessará a sessão Regra

Configuração para Correio de Voz:

Configuração para Siga-me do seu Ramal para seu Celular:

Importante: lembre-se de confirmar a regra clicando em OK.

Campos de Siga-me

De - define o ID do chamador (ligação de origem) para o qual a regra será acionada. Deixe em branco se desejar que a regra funcione para todos as chamadas recebidas. O identificador de chamadas pode ser inserido manualmente, por exemplo, para números externos ou selecionado no diretório da empresa.

Prioridade - regras com o mesmo valor De precisam ter prioridades diferentes. 0 indica a maior prioridade. Por exemplo, se a regra de prioridade mais alta acionar a ação de encaminhamento de chamada e a chamada falhar, a próxima regra, com prioridade mais baixa, será processada.

Resposta - define a ação associada à regra. Pode ser correio de voz ou encaminhamento de chamada para outro número fixo ou celular.

Para - se a ação selecionada for Encaminhar para, digite aqui o número de telefone para o qual a chamada será enviada. 

Importante: o número fixo ou celular deverão ser salvo com 0 + DDD + Número. Exemplo: 01123912600. Números configurados fora deste padrão não irão funcionar.

Se o correio de voz for escolhido, o campo Para permitirá que você selecione a saudação de boas-vindas do correio de voz. Essa configuração substitui a saudação padrão do correio de voz definida em Meu perfil. Assim, você pode definir saudações personalizadas para diferentes chamadores.

DND - Não Perturbe - quando ativada, a regra será acionada no momento em que a chamada chegar, sem tentar se conectar ao usuário. Por exemplo, se você marcar a caixa de seleção DND para a regra do correio de voz, com De definido como qualquer, o sistema enviará todas as chamadas recebidas diretamente para a caixa postal, sem tocar no seu ramal.

Nota: a plataforma suporta serviços de notificação PUSH para clientes móveis. Quando você fecha o aplicativo ainda, o sistema tenta enviar a notificação PUSH primeiro e somente após o tempo limite (30 s), continuará com as regras Siga-me.

Adicional

A regra de Siga-me para seu celular com o DND desligado funciona de seguinte forma:

1. O chamador liga para seu ramal

2. O seu ramal toda em todos os dispositivos conectados (aplicativo Android, Windows, iOS e Telefone IP)

3. E caso você não atenda em até (limite de tempo explicado abaixo), ele desvia a chamada recebida para su celular 

4. Se o DND estiver ligado, a ligação não irá tocar no ramal e irá desviar automaticamente pra seu celular

O tempo de toque antes de desviar a ligação recebida para seu celular é definida em Meu Perfil em cima do avatar no canto superior esquerdo - ou no link https://app.voiicr.com/#/MyProfile na opção Intervalo de Toque, conforme abaixo:

Recomendamos que a regra de siga-me seja executada entre 15-25 segundos de toque, não ultrapassando este limite para não deixar seu cliente esperando muito.