Agentes/Ramais

Agentes/Ramais ou Usuários são pessoas que fazem uso do serviço de telefonia do Voiicr dentro da hierarquia de uma conta administrativa de PABX na Nuvem.

Estas contas contam com diversas funcionalidades.

Mas para começar a usar o Voiicr, inicialmente será necessário entender como realizar chamadas. É necessário sempre incluir 0 + DDD + Número, mesmo em chamadas locais.

Isso ocorre porque o Voiicr é uma Operadora de Telefonia SFTC via SIP, ou seja, você não tem uma área local vinculada ao seu serviço como ocorre com seu Telefone Fixo tradicional.

Na prática, isso significa que você poderá ligar para qualquer número discando 0 + DDD + Número. Este formato não te agrada?

Prefere ligar no formato local, isto é, somente o número dentro da sua área de origem? Não tem problema, fale conosco em https://voiicr.com/l/suporte que adaptamos o formato de discagem para você!

Importante: para planos com carência, já entregamos o Formato de Discagem por Área Local configurado para sua empresa.

Recursos de Telefonia PABX via Voiicr para Windows, Android e iOS

Para tirar proveito da nossa solução, acesse os links abaixo com informações essenciais sobre funcionalidades PABX do nosso aplicativo.

BLF (Busy Lamp Field)
Discagem entre Ramais
Transferência de Chamadas Direta e Assistida
Captura de Chamadas
Como incluir Ligações em Espera
Conferência de Chamadas
Correio de Voz
Siga-me e Não-Perturbe
Configurando o Voiicr como aplicativo Padrão de Chamadas no Windows

E confira estas dicas de como ligar usando um Telefone IP:

Exemplo de Discagem num Telefone IP

Usando o Voiicr para discar via CRM (Discagem com um Clique)

Nosso aplicativo Windows é nativamente compatível com o Formato de Discagem Web usando o protocolo "tel:". No Pipedrive por exemplo, você precisará discar no Formato DDD + Número, que é a forma como o Pipedrive salva números brasileiros.

Para saber mais sobre esta e outras regras, visite Ligando a partir do Pipedrive um de um CRM.

Entendendo os Principais Códigos SIP (Status de Ligações)

Diferente da telefonia tradicional, na telefonia IP nem sempre ouvimos mensagens de número inexistente, ocupado, fora de área e outros. Em vez disso, recebemos códigos SIP. Portanto, se atente à estes códigos quando estiver discando. Aqui estão alguns dos principais deles:

Faixas de Respostas de Falha para Erros no Cliente

Códigos SIP Erros 4xxx até 6xxx

401 Não Autorizado/Conta sem Registro

Este erro aparece quando sua conta está deslogada, ou seja, seu usuário está offline. Reinicie o app e tente novamente.

402 Sem Saldo

Sem franquia de minutos ou saldo em reais para completar esta chamada. Fale com o administrador da sua empresa se ver este código.

403 Proibido/Bloqueado

Conta configurada de forma errada ou número de destino bloqueado.

404 Número Inválido

Número discado inexistente, desativado, inválido ou formato de discagem incorreto [falta o código do país, prefixo 0 antes do DDD, falta do DDD ou do nono dígito para números celulares]. A incidência de erros 404 é comum para empresas que possuem Call Center e compram mailings com números que nunca interagiram.

406 Formato Não Suportado

Erro de configuração de codec na conta local do cliente ou no formato de registro em dispositivos externos. Uma simples configuração costuma resolver este problema. Fale com suporte@voiicr.com para buscar ajuda.

408 Tempo Limite Expirado

Configuração de registro/expiração de conta ou rede incorreta ou servidor indisponível. Geralmente ocorre quando sua empresa está com problemas na rede local, com bloqueio por Firewall, etc. Fale com seu administrador ou gerente de TI.

480 Fora de Área/Desligado

Número discado encontra-se fora da área de cobertura ou desligado. A incidência deste tipo de erro é mais comum para celulares, porém pode acontecer em redes de telefonia fixa também.

484 Número de Destino Incompleto/Erro

Solicitação URI está incompleta [geralmente falta algum prefixo de chamada como um DDD ou o nono dígito para destinos móveis]

486 Ocupado

O número discado encontra-se ocupado.

487 Chamada Cancelada

Chamada cancelada pelo destino ou por algum agente entre a fonte do pedido e o destino (quando você desliga a chamada antes do atendimento).

488 Não Aceito Aqui.

Alguns aspectos da descrição da sessão ou a solicitação URI [endereço SIP de uma chamada] não são aceitas. Uma simples configuração costuma resolver este problema. Fale com suporte@voiicr.com para buscar ajuda.

503 Serviço Indisponível

O servidor ou operadora de destino está em manutenção ou temporariamente sobrecarregado e não pode processar o pedido. Este erro ocorre quando há alguma falha do lado da operadora. Fale com suporte@voiicr.com para buscar ajuda.Fale com

Erros 6xxx - Erros Globais

603 Decline

Destino não autorizado/bloqueado. Também pode inexistir um destino alternativo [como por exemplo uma caixa postal]. Fale com suporte@voiicr.com para buscar ajuda nestes casos.

E caso haja algum erro desconhecido ou dificuldade como formato de discagem incorreto, abra um ticket em suporte@voiicr.com para ajustarmos seu padrão de discagem e torná-lo compatível com a discagem via Voiicr no Softphone ou Telefone IP

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