Criando um Cenário de Atendimento (IVR)

Componentes de Cenários

Exemplo de Configuração de cenários de Saudação Inicial:

• Mensagem de Saudação Inicial (ex. “Você ligou para o Voiicr, a Inteligência de Telefonia que faltava para sua empresa…”);

• Menu interativo (Pressione 1, Pressione 2……) com as ações correspondentes à discagem para departamentos, usuários...

• Ação de opção inválida;

• Repetir escolhas com uma ação no final;

• Transferência direta para um ramal;

Transferência de Ramal

A opção “permitir discar ramal”, quando marcada, permite o cliente discar um número de ramal após conectar ao cenário. Mesmo se houver um menu de opções representadas por números o cliente pode ignorá-lo ao discar um ramal.

Saudação Inicial

(Exemplo de Menu | Atendimento Voiicr) Ouça o exemplo abaixo ligando para 0 (11) 2391-2600

A lista de componentes de cenários inclui:

Áudio de Introdução: "Olá, tudo bem? Você ligou para o Voiicr, a inteligência de telefonia que faltava para sua empresa. Eu sou o seu atendente virtual e estou aqui para te ajudar. Então vamos lá, digite o ramal desejado ou:

Como Fazer

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