Períodos de Horário de Atendimento [Timespan]
Voiicr pode ser programado de acordo com o horário de funcionamento da sua empresa. Para isso, é criado um mapeamento de números para determinados dias da semana ou horas de um dia.
Quando você edita uma entrada no Plano de Discagem, há um botão chamado Timespan [Horário de Atendimento]. Clique nele e nas novas linhas que forem surgindo selecione o dia da semana e depois os campos do horário (a partir/até). Isso definirá o período. Em seguida selecione o tipo de rota e a rota ativa para esse período.
Antes de criar uma Regra de Atendimento por Horário, é necessário configurar os cenários de destino, isto é, o comportamento da chamada para cada horário. Antes de ir para esta opção, siga o passo-a-passo:
Crie um Autoatendimento para seu Horário Comercial
Crie um Autoatendimento de Fora de Horário, um Grupos de Chamada ou Agentes/Ramais para atender a chamada recebida fora do horário.
Por exemplo, se temos um Número Fixo Local com o propósito de conectar as chamadas recebidas ao departamento de vendas, nós queremos que as chamadas sejam recebidas nos dias úteis durante o horário do expediente.
Enquanto o escritório estiver fechado as chamadas devem ir para o Autoatendimento com uma Resposta de Voz Interativa que poderá direcionar a chamada para um Correio de Voz ou simplesmente serem configuradas para Desconectar.
Exemplo de uma Regra de Atendimento:
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A regra acima determina faixas de horário de segunda à sexta, das 9:00 às 18:00, direcionando as ligações fora deste range de horários e aos fim de semana para a regra Fora de Horário. Você pode usá-la para basear sua própria regra de atendimento.
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Importante: todos os dias do horário de atendimento deverão ter a faixa de 0:00 até 24:00 preenchidos, sem exceção. Caso você crie uma regra faltando um dia da semana ou um horário, o sistema impedirá de carregar sua regra e você deverá corrigir até que seja possível fazê-lo. Caso tenha dificuldades, contate nossa equipe de suporte. |