Portabilidade

Portabilidade numérica é o nome do processo que permite ao consumidor mudar de operadora de telefonia (fixa ou móvel) mantendo seu número original.

O mesmo nome se refere também à possibilidade de alterar o endereço de uma linha de telefonia fixa sem perder o número.

Principais Dúvidas

Como pedir uma Portabilidade no Voiicr?

No Voiicr, o processo todo é bem simples: basta ativar um plano de serviço e, em seguida, preencher sua solicitação de portabilidade, conforme à seguir:

Lá, você vai confirmar todos os dados (é necessário que a nova linha esteja no nome do titular da linha anterior) o Voiicr e, em seguida, o Voiicr informará uma data para concluir a habilitação do serviço.

Importante: para portabilidade de 0300 Nacional, 0800 Nacional e nas cidades do Anexo II, deverá ser assinado pelo titular da linha o https://drive.google.com/file/d/10Ib-dOp6d44aK3b5mevqigYhu-huCqwU/view?usp=sharing.

Para demais cidades, o termo não é necessário. Basta preencher o formulário abaixo:

https://voiicr.com/l/portabilidade.

O cliente deve fornecer os seguintes dados à nova operadora:

Os dados devem ser os mesmos que constam na fatura de telefonia.

  • Nome completo;

  • Número do RG ou do CPF (pessoa física);

  • Número do CNPJ (pessoa jurídica);

  • Endereço completo;

  • Número do telefone;

  • Nome da operadora atual.

Importante: só aceitamos pedidos de portabilidade para clientes ou parceiros que possuam um contrato de serviço ativo e dentro da nossa área de cobertura. Consulte https://voiicr.atlassian.net/wiki/spaces/ajuda/pages/3499851777.

Prazo de Portabilidade

Uma vez feita a solicitação, o processo pode levar entre três à quatorze dias úteis para ser concluído, e o telefone pode ficar mudo por até 24 horas nesse meio tempo.

As operadoras também podem cobrar até R$ 6,50 pelo serviço. O prazo de Portabilidade do Voiicr leva, em média, de 3 à 7 dias úteis, podendo alcançar até 15 dias em alguns casos, conforme Anexo de Cobertura.

Prazos de Portabilidade

Prazos de Portabilidade

Prazos de Uso Exclusivo nas Coberturas do Anexo II, III, IV e V

Localidades

Número Novo

Portabilidade

Anexo de Cobertura

Prazo para Ativar

Prazo para Portar

imediato até 72 horas

entre 3-7 dias úteis

imediato até 72 horas

entre 3-7 dias úteis

entre 3-10 dias úteis

entre 3-10 dias úteis

entre 3-10 dias úteis

entre 3-10 dias úteis

O telefone para de funcionar durante o processo de portabilidade?

De acordo com a regulamentação da Anatel, este processo deve levar no máximo três dias úteis, mas a linha telefônica pode ficar fora do ar por um período máximo de 24 horas. Contudo, a mesma regra determina que em 99% dos casos o tempo máximo de suspensão do serviço não ultrapasse o período de 2 horas.

Quantas vezes eu posso pedir a portabilidade?

Não há qualquer limite para isso. Observadas as condições do contrato feito entre consumidor e operadora, a migração de fixo ou móvel entre as companhias pode ser realizada quantas vezes você desejar.

Posso desistir da portabilidade?

O usuário pode desistir de realizar a portabilidade em até dois dias úteis sem ter que pagar nada por isso. Após este período, para retornar à operadora anterior será preciso solicitar uma nova portabilidade, porém, o cliente fica sujeito às novas condições da companhia e pode não reaver seu plano anterior.

Estágios da Portabilidade

  1. Pedido

  2. Input

  3. Confirmação

  4. Agendamento

  5. Conclusão da Portabilidade (Funcionando no Produto ou Serviço do Cliente)

Motivos de Rejeição de Pedido

A operadora pode se negar a fazer o serviço?

Sim, mas só em casos específicos:

  • Se os dados pessoais do usuário estiverem incompletos ou incorretos;

  • Se o número não existir, tiver sido cancelado, ou se for provisório;

  • Se o usuário quiser fazer a portabilidade de entre fixo e celular;

  • Se já houver uma solicitação de portabilidade para o mesmo número.

Outros Motivos de Rejeição do Voiicr

Número Vago

Número Vago é um status que impede a portabilidade de ocorrer. Geralmente, significa que o número ou contrato na Operadora de Origem foi cancelado, impedindo assim o port out do número. Eventualmente, pode ocorrer algum número na Operadora de Origem.

Portanto, quando retornar da Operadora de Origem o status “Número Vago”, o pedido será automaticamente rejeitado. Será necessário entrar em contato com a Operadora de Origem para corrigir o status do número e ingressar com um novo pedido junto ao Voiicr.

Novas Portabilidades

Só aceitaremos novas portabilidades de clientes ou parceiros com limite de até 3 pedidos sem erro. Isto é, caso o cliente/parceiro esteja portando diversos números ou filiais e houver retorno de 3 pedidos com erro, o Voiicr irá rejeitar novos pedidos até que todas as pendências sejam regularizadas.

Pendências Gerais (Contratos, Portabilidade, Ativação, Etc.)

Em caso de alguma pendência no seu contrato, como assinatura do contrato, pagamento de fatura e outros, o Voiicr poderá rejeitar o seu pedido até que seu contrato esteja devidamente regularizado.

Números portados de Outras Operadoras (Portout)

  1. Alterar a titularidade do número na operadora atual do cliente para o Voiicr

  2. Após a confirmação da alteração de titularidade, entrar com o pedido

  3. O prazo é de 24-48 horas para retorno