Software Call Center

Software Call Center

Trabalhe de onde estiver - escritório ou home office.

Tenha em mãos recursos como sussuro, monitoramento de agentes, filas, callback, invasão de chamadas e webconferência para até 250 pessoas.

Atendimento ao Cliente via software Call Center

O Voiicr oferece recursos avançados de call center para máxima produtividade dos colaboradores e melhor atendimento ao cliente. Por meio de uma solução multicanal de contact center, as empresas podem fazer vendas, oferecer suporte, resolver problemas e criar relacionamentos com os clientes. Com o plugin do Voiicr de Chat e Conversa, seus agentes podem bater papo, fazer vídeos e ligar para os visitantes do seu site em tempo real para uma experiência do cliente realmente perfeita. A Voiicr garante que seus funcionários possam trabalhar com mais eficiência, acompanhar seu progresso e fornecer interações valiosas que seus clientes lembrarão.

  • Comunicações Unificadas: Status, Chat, Click to Call

  • Autoinstalação & Gerenciamento

  • Na nuvem: hospedado por Voiicr

  • No Local: VM, Servidor ou Dispositivo

  • Conferências na web sem aplicativos

Recursos avançados de Call Center

O Voiicr fornece todas as ferramentas necessárias para revisar o desempenho de seus agentes. Chamadas atendidas, chamadas abandonadas, tempo médio de espera mais longo e muito mais são de fácil alcance, permitindo que você garanta que seu call/ contact center esteja funcionando sem problemas a qualquer momento.

  • Escutar permite-lhe ouvir uma chamada sem o chamador ou agente saibam

  • Treine novos agentes durante uma chamada com a função de sussurro

  • Chat e Converse com os visitantes do seu site

  • Agentes fazendo uma bagunça de uma chamada? Use o Invadir para assumir

Filas e estatísticas em tempo real

 

O software de Contact Center do Voiicr garante que você ofereça a seus clientes um serviço de qualidade e que seus agentes sempre atinjam seus objetivos. Verifique os tempos médios e mais longos de espera, bem como o menor tempo de conversação, para garantir que nenhum cliente deixe sua central de atendimento insatisfeita.

  • Agentes de log dentro e fora das filas

  • Divisão em três – Aleatória e Priorizada

  • Callback – os chamadores podem desligar e manter sua posição

Não perca uma ligação – Relatórios de Call Center

PABXs proprietários tradicionais com funcionalidade de call center provaram ser muito caras ou difíceis de configurar. O Voiicr resolve esse problema com a solução Voiicr for Call Center local ou hospedada no contact center. O gerenciamento simples e intuitivo do call center oferece as informações necessárias para monitorar as filas de chamadas em tempo real, garantindo que nenhuma chamada de entrada seja perdida.

  • Dashboard integrado para monitoramento em tempo real

  • Relatórios detalhados de tempo de espera mais longo e chamadas abandonadas

  • Estatística de SLA e Callback

  • No Local: VM, Servidor ou Dispositivo

  • Callback para clientes que não estão dispostos a esperar

Integração CRM

Experiência do cliente avançada com uma solução de central de atendimento 100% unificada.
Integração simples com uma ampla variedade de sistemas de CRM, ERP e contabilidade.

E mais: 1C (Russian), amoCRM, Bitrix24, ConnectWise, Datev (Plugin), EveryoneAPI, MS Exchange (Plugin), MS SQL Server, MySQL, PostgreSQL e Nutshell Vtiger