Software Call Center

Trabalhe de onde estiver - escritório ou home office.

Tenha em mãos recursos como sussuro, monitoramento de agentes, filas, callback, invasão de chamadas e webconferência para até 250 pessoas.

Atendimento ao Cliente via software Call Center

O Voiicr oferece recursos avançados de call center para máxima produtividade dos colaboradores e melhor atendimento ao cliente. Por meio de uma solução multicanal de contact center, as empresas podem fazer vendas, oferecer suporte, resolver problemas e criar relacionamentos com os clientes. Com o plugin do Voiicr de Chat e Conversa, seus agentes podem bater papo, fazer vídeos e ligar para os visitantes do seu site em tempo real para uma experiência do cliente realmente perfeita. A Voiicr garante que seus funcionários possam trabalhar com mais eficiência, acompanhar seu progresso e fornecer interações valiosas que seus clientes lembrarão.

Comunicações Unificadas: Status, Chat, Click to Call
Autoinstalação & Gerenciamento
Na nuvem: hospedado por Voiicr
No Local: VM, Servidor ou Dispositivo
Conferências na web sem aplicativos

Recursos avançados de Call Center

O Voiicr fornece todas as ferramentas necessárias para revisar o desempenho de seus agentes. Chamadas atendidas, chamadas abandonadas, tempo médio de espera mais longo e muito mais são de fácil alcance, permitindo que você garanta que seu call/ contact center esteja funcionando sem problemas a qualquer momento.

Escutar permite-lhe ouvir uma chamada sem o chamador ou agente saibam
Treine novos agentes durante uma chamada com a função de sussurro
Chat e Converse com os visitantes do seu site
Agentes fazendo uma bagunça de uma chamada? Use o Invadir para assumir

Filas e estatísticas em tempo real

O software de Contact Center do Voiicr garante que você ofereça a seus clientes um serviço de qualidade e que seus agentes sempre atinjam seus objetivos. Verifique os tempos médios e mais longos de espera, bem como o menor tempo de conversação, para garantir que nenhum cliente deixe sua central de atendimento insatisfeita.

Agentes de log dentro e fora das filas
Divisão em três – Aleatória e Priorizada
Callback – os chamadores podem desligar e manter sua posição

Não perca uma ligação – Relatórios de Call Center

PABXs proprietários tradicionais com funcionalidade de call center provaram ser muito caras ou difíceis de configurar. O Voiicr resolve esse problema com a solução Voiicr for Call Center local ou hospedada no contact center. O gerenciamento simples e intuitivo do call center oferece as informações necessárias para monitorar as filas de chamadas em tempo real, garantindo que nenhuma chamada de entrada seja perdida.

Dashboard integrado para monitoramento em tempo real
Relatórios detalhados de tempo de espera mais longo e chamadas abandonadas
Estatística de SLA e Callback
No Local: VM, Servidor ou Dispositivo
Callback para clientes que não estão dispostos a esperar

Integração CRM

Experiência do cliente avançada com uma solução de central de atendimento 100% unificada.
Integração simples com uma ampla variedade de sistemas de CRM, ERP e contabilidade.

E mais: 1C (Russian), amoCRM, Bitrix24, ConnectWise, Datev (Plugin), EveryoneAPI, MS Exchange (Plugin), MS SQL Server, MySQL, PostgreSQL e Nutshell Vtiger