SLA (Acordo de Nível de Serviço)

A indisponibilidade em nível superior ao apresentado implicará exclusivamente em desconto em fatura no mês seguinte, o qual deverá ser proporcional ao período de indisponibilidade gerada pelo Data Center. Os clientes que desejarem solicitar o reembolso proporcional ao período de indisponibilidade deverão fazê-lo através do e-mail financeiro@voiicr.com. O desconto será adicionado a fatura no próximo ciclo de faturamento posterior a solicitação.

O descumprimento dos índices de SLA previstos neste item apenas autorizarão o término justificado do Contrato quando o motivo que deu origem à indisponibilidade for atribuível ao Voiicr, ficando expressamente excluídos aqueles casos fortuitos e de força maior, tais como: desastres naturais, inundações, incêndios, ocasionados furto de equipamentos, ataques hackers por DDoS, ransomwares ou por vulnerabilidades de rede/sistema operacional fora do controle da equipe Voiicr. Para os casos de indisponibilidade total de sistema, comunicados oficiais via e-mail serão aceitos pelo cliente como respostas oficiais do Voiicr aos OS e tickets de suporte de serviço, mesmo que estes tickets não sejam individualmente respondidos.

Parágrafo Único: os prazos de SLA não serão considerados ou terão validade para os casos em que a origem do problema esteja relacionada a infraestrutura do cliente ou para os casos em que o cliente não esteja com seus equipamentos, rede, link de internet, configurações e parâmetros de qualidade em conformidade com o estipulado pelo Voiicr no Termos & Condições de Serviço ou disponíveis em https://ajuda.voiicr.com. Para estes casos, o cliente deverá adequar seus equipamentos conforme recomendações previamente apresentadas.