Problemas & Soluções

Uma das principais diferenças nas chamadas via SIP é a falta de áudios para status de chamadas incompletas, tais como "Número Ocupado, "Fora de Área ou Desligado" ou ainda "O Número não Existe". Esta percepção se acentua em empresas que tenham um Departamento de Vendas ou Call Center que realizem chamadas muito acima do habitual para Mailings e listas de números onde nem sempre o usuário de destino existe ou está disponível. Abaixo, destacamos os principais problemas e como solucioná-los.

Principais problemas nas chamadas SIP, suas causas e como solucioná-las:

Conta sem Registro - A conta sem registro geralmente é consequência do cliente ter inserido o Login e Senha errados, sobretudo nos Aplicativos Voiicr. Siga as orientações abaixo para determinar o problema:

Confira sua senha - Tente acessar novamente digitando seu login e senha e respeitando caracteres e capslock [maiúsculas e minúsculas].
Via Voiicr App - Use seu login e senha enviados via e-mail para acessar. Se não funcionar, ao invés de copiar e colcar digite sua senha dígito por dígito no app, sempre sem espaços.
Via Android - Selecione a opção ENTRAR. Em seguida, selecione Login e Senha e digite suas credenciais. Caso tenha recebido um SMS, cancele e repita o processo.
Via Telefone IP ou ATA - Certifique-se de que o Cabo de Rede Ethernet esteja devidamente conectado e reinicie o dispositivo
Registro Expirado - Em Dispositivos Externos, o Tempo de Registro, Expiração, Porta e demais configurações podem fazer a conta perder o registro. Siga os tutoriais disponíveis para seu dispositivo, confira os dados de autenticação e tente novamente.
Resete sua Senha - Se todos os processos anteriores não funcionarem, resete sua senha em https://app.voiicr.com
Bloqueio por Firewall - Caso todos os processos anteriores não tenham funcionado, confira se o Firewall está liberando as portas SIP 5060-5062 no Router/Switch/Modem e confira se as portas RTP estão liberadas de 2.000 a 60.000 UDP.
Para Sofphones, verifique no Firewall Windows ou seu Antivírus está autorizando o App Voiicr ou Softphone Externo no seu Computador.